מדיניות החזרות, ביטולים וזיכויים – אתר dogsfood.co.il
1. כללי
1.1 מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר www.dogsfood.co.il (להלן: "האתר"), ומטרתה להסדיר את תנאי ביטול העסקאות, החזרים וזיכויים ללקוחות האתר. 1.2 האתר מופעל ע״י עמק הכלבים – עוסק מורשה (להלן: "העסק"), שמושבו במושב רוויה, משק 40, עמק המעיינות. 1.3 המדיניות מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א–2010, והיא מתייחסת למוצרים המשווקים באתר זה בלבד.
– 2. ביטול עסקה לפני אספקה
2.1 ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא **טרם נשלחה**. 2.2 ביטול כזה ייעשה בכתב בלבד דוא״ל: [email protected] או הודעת וואטסאפ למספר 054-6363355 / 054-7795151. 2.3 במקרה כזה, הלקוח יקבל החזר כספי מלא תוך 7 ימי עסקים מאישור הביטול. 2.4 ביטול לאחר יציאת המשלוח – יחויב בעלות דמי המשלוח בפועל.
3. מוצרים שניתן להחזיר
3.1 ניתן להחזיר מוצרים שאינם טריים, קפואים או מצריכים קירור, בתנאים הבאים:
* המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית. * ההחזרה מתבצעת תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר. * יש לצרף הוכחת רכישה או חשבונית.
3.2 מוצרים מסוג זה כוללים בין היתר:
* חטיפים טבעיים לכלבים. * מזון יבש או מעובד קלות שאינו דורש קירור.
4. מוצרים שלא ניתנים להחזרה או ביטול
בהתאם לחוק ומאפייני העסק, לא ניתן לבטל או להחזיר:
* מוצרי מזון טריים או קפואים. * מוצרים רגישים לחום או הדורשים הובלה בקירור. * מוצרים שהופשרו, נפתחו, נעשה בהם שימוש או נשמרו בתנאים לא מתאימים. * מוצרים שהוזמנו בהזמנה אישית, מבצע מיוחד או חיסול מלאי.
האחריות לשמירה על טמפרטורה נאותה חלה על הלקוח מרגע המסירה.
5. מוצרים פגומים או שגויים
5.1 במקרה שהמוצר התקבל פגום, מקולקל או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות אל העסק תוך 48 שעות מקבלת המשלוח בצירוף צילום. 5.2 לאחר בדיקת הפנייה, הלקוח יהיה זכאי לפי בחירתו לאחת מהאפשרויות הבאות:
* החלפת המוצר במוצר זהה תקין. * זיכוי כספי מלא. * החזר כספי מלא כולל דמי משלוח. 5.3 במקרים אלה, עלות ההחזרה תחול על העסק.
6. אופן ביצוע ההחזרה
6.1 כל החזרה תתואם מראש עם נציג העסק. 6.2 החזרה תתבצע באחת הדרכים הבאות:
* איסוף עצמי ממושב רוויה – משק 40, בתיאום מראש. * שליחה באמצעות שליח – על חשבון הלקוח, למעט במקרים של מוצר פגום או טעות של העסק. 6.3 לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תישלח הודעת אישור החזרה ויבוצע זיכוי או החזר בהתאם לסעיפים הבאים.
7. זיכויים והחזרים כספיים
7.1 זיכוי כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. 7.2 ההחזר יינתן תוך 7–14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול על-ידי העסק. 7.3 ההחזר יכלול את עלות המוצר בלבד, למעט דמי משלוח ועמלות סליקה, אלא אם ההחזר נובע מפגם או טעות של העסק. 7.4 זיכוי לרכישות עתידיות יינתן לבקשת הלקוח בלבד ואינו ניתן להמרה למזומן.
8. חריגים ואחריות מוגבלת
8.1 העסק שומר לעצמו את הזכות לבחון כל מקרה לגופו, ולפעול לפי שיקול דעתו הסביר. 8.2 החזר או זיכוי יינתנו רק לאחר שהמוצר הוחזר ונמצא תקין, בהתאם למדיניות זו. 8.3 מוצר שהתקלקל כתוצאה מאחסון לקוי, השארה בשמש או במכונית חמה, או טיפול רשלני – לא יהיה זכאי להחזר או זיכוי.
9. יצירת קשר
עמק הכלבים 📞 054-6363355 / 054-7795151 📧 [email protected] 🏠 מושב רוויה, משק 40 🌐 www.dogsfood.co.il
